С 2024 года министерство образования Белгородской области является активным участником проекта «Государство для людей» и внедряет клиентоцентричный подход в свою деятельность.

Переход к клиентоцентричному государству — не просто очередной тренд, это необходимость. Создание государства, в центре которого стоит Человек и его потребности, позволит переосмыслить сам процесс госуправления.

Благодаря внедрению нового подхода государство будет слышать своих граждан, проактивный подход позволит определять недостатки и проблемы в деятельности госучреждений, находить действующие способы их оперативного решения.

Принципы клиентоцентричного государства, которые в полной мере отражают и деятельность министерства :
✔ Человекоцентричность: Уважение и внимание к потребностям граждан, предоставление услуг, ориентированных на пользователя.
✔ Прозрачность: Открытость и доступность информации о государственных услугах и процессах, способствующая доверию к государственным учреждениям.
✔ Инновации: Применение современных технологий и подходов для улучшения взаимодействия между государством и его гражданами.
✔ Качество: Стремление к высокому качеству предоставляемых услуг и постоянное их улучшение на основе отзывов граждан.

Важным этапом в построении открытого и ответственного государства является использование обратной связи. Поэтому для анализа информации об уровне удовлетворенности граждан деятельностью министерства, а также уровня доверия сотрудников к организации и руководству, и для разработки решений созданы и внедрены системы внешней и внутренней обратной связи.

На сегодняшний день в активной фазе работы находятся самые приоритетные для граждан жизненные ситуации, среди которых «Запись ребенка в детский сад», «Запись ребенка в школу» и другие.